服务宗旨的介绍：

　　客服中心是清华同方数码娱乐事业部对外的服务窗口，通过客服中心您可以得到多方位服务。它是联系玩家和公司的纽带，是您可以信赖的朋友，并可为可乐8游戏客户，免费提供全天候的服务。在"无论遇到何种情况，顾客总是对的，要认真倾听顾客的意见，把顾客当作亲友来为他们解决问题。"用心沟通的基础上，客服人员根据问题内容的性质和需要，巧妙地运用服务幽默，使服务幽默有助于加深和拓宽服务内容的理解，在解决问题的同时，给客户留下深刻印象。我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，为顾客提供最满意的产品和服务。把顾客的满意作为我们的第一准则。

服务口号是：保证满意，盛情服务。

　　保证满意:
　　简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。不论在任何情况下，我们都会以最耐心和热情的服务态度为您解决问题。您是可乐吧俱乐部的生计所在。客服员工的工作就是要让您满意并且超出您的期望，使您感觉到您是我们最重要的部分。
　　盛情服务:
　　满足您的需求达到您的期望最重要的就是盛情服务。我们要求员工做到：当您联系客服人员咨询问题的时候，要使您感觉到您是非常受欢迎的，非常重要的，是我们最尊贵的用户。

客服员工介绍：

　　公司客服员工都具备丰富的客服服务经验，所有员工在业务、服务技巧、语言表达和沟通技巧等方面都有着很强的能力。不仅如此公司还为所有员工安排了系统专业的培训。我们会以最优秀的员工队伍为您提供热情、满意、优质的服务。

服务方式介绍：

　　热线电话服务：通过热线电话为您提供快捷的问题咨询和查询。
　　邮件咨询服务：我们会24小时定时查收客服邮箱，并对所有的问题进行详细的回复。
　　论坛服务：通过论坛为您提供一个便捷的问题咨询和查询的场所，最长等待回复时间不会超过20分钟。
　　传真服务：我们会随时查收通过传真发给我们的相关问题并及时处理。
　　线上服务：游戏管理员会随时在游戏里巡查，发现违规问题都将及时处理，保证良好的游戏环境。 同时有错误意见信箱可以让用户随时填写发送，我们都将尽快的获取讯息进行解决。

服务时间介绍：

　　清华同方－数码娱乐事业部－运营客服中心为您提供全天候不间断的全方位服务，让您在任何时间都可以享受到优质的客户服务。即使在节假日期间，您遇上问题仍然可以通过我们的各种客服管道来解决问题。